Fecha de Implementación: Septiembre 2024
En ChargerExchange, queremos asegurarnos de que nuestros usuarios tengan flexibilidad y claridad a la hora de gestionar sus reservas. Esta política cubre todos los aspectos relacionados con la cancelación de reservas y los reembolsos aplicables para los usuarios y propietarios que utilicen la plataforma.
1. Política de Cancelación
1.1. Cancelaciones por parte del Usuario
Los usuarios pueden cancelar una reserva de un cargador particular en cualquier momento antes del inicio de la sesión de carga, y los reembolsos dependerán del momento en que se realice la cancelación. A continuación, se detallan los diferentes escenarios:
- Cancelación antes de 24 horas del inicio de la reserva:
- Si el usuario cancela la reserva con más de 24 horas de antelación, recibirá un reembolso completo del importe pagado, sin penalización.
- Cancelación entre 24 horas y 1 hora antes del inicio de la reserva:
- Si la cancelación se realiza entre 24 horas y 1 hora antes de la hora programada para el uso del cargador, el usuario recibirá un reembolso del 50% del importe total.
- Cancelación dentro de la última hora antes de la reserva:
- Si la cancelación se produce menos de 1 hora antes del inicio de la reserva, el usuario no tendrá derecho a un reembolso.
1.2. Cancelaciones por parte del Propietario
Si el propietario cancela una reserva, ChargerExchange tomará medidas para proteger al usuario afectado:
- Reembolso Completo: El usuario recibirá un reembolso completo del importe pagado si el propietario cancela la reserva en cualquier momento.
- Compensación Adicional: En caso de cancelación injustificada por parte del propietario, ChargerExchange podrá ofrecer al usuario afectado una compensación adicional en forma de créditos para futuras reservas.
- Penalización para el Propietario: El propietario que cancele una reserva sin una razón válida podrá enfrentarse a sanciones, como la reducción de la visibilidad de su cargador en la plataforma o la suspensión temporal de su cuenta.
2. Política de Devoluciones
2.1. Fallos en el Servicio del Cargador
Si un usuario no puede utilizar el cargador reservado debido a un fallo del servicio (por ejemplo, cargador desactivado, inoperativo o inaccesible), el usuario tiene derecho a solicitar un reembolso o una compensación alternativa.
- Reembolso Completo: Si el usuario no pudo cargar su vehículo en absoluto, tendrá derecho a un reembolso completo del importe pagado.
- Reembolso Parcial: Si el usuario pudo cargar parcialmente su vehículo antes de que ocurriera el fallo, se aplicará un reembolso parcial, proporcional al tiempo no utilizado o a la carga no completada.
2.2. Propietario no Disponible
Si el propietario del cargador no responde o no está disponible en el momento de la reserva, y esto impide que el usuario utilice el servicio, el usuario tiene derecho a un reembolso completo.
2.3. Errores Técnicos en la Plataforma
Si se produce un error técnico en la app o la plataforma web que impida la reserva o el uso adecuado del cargador, el usuario podrá solicitar un reembolso completo. Los casos de error técnico incluyen, pero no se limitan a:
- Fallos de la plataforma que impidan completar la transacción.
- Problemas de comunicación entre la app y el usuario.
3. Procedimiento para Solicitar Cancelaciones y Reembolsos
3.1. Cancelaciones Automáticas en la App
Para cancelar una reserva, los usuarios pueden hacerlo directamente desde la app de ChargerExchange siguiendo estos pasos:
- Ir a la sección de Mis Reservas.
- Seleccionar la reserva que desean cancelar.
- Hacer clic en Cancelar Reserva y confirmar la cancelación.
3.2. Solicitar un Reembolso
Si el usuario desea solicitar un reembolso debido a un problema con el cargador o un fallo en el servicio, deberá:
- Ir a la sección de Ayuda y Soporte dentro de la app.
- Seleccionar Reportar un Problema y describir el incidente.
- Adjuntar cualquier prueba relevante (fotos, capturas de pantalla, etc.).
El equipo de soporte de ChargerExchange revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas.
4. Plazos de Reembolso
Una vez que se aprueba un reembolso, el usuario recibirá el importe correspondiente en su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento del banco o la plataforma de pago.
5. Casos Especiales
En situaciones excepcionales, como emergencias personales, fallos de infraestructura eléctrica o desastres naturales, ChargerExchange puede considerar casos de cancelación y reembolso de manera flexible, evaluando la situación en cada caso y proporcionando reembolsos completos o parciales según sea necesario.
6. Excepciones a la Política de Reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Si el usuario decide no utilizar el cargador reservado sin una razón justificada y no cancela la reserva antes del plazo de una hora previo a la reserva.
- Si el usuario llega tarde a la reserva y el cargador ya no está disponible.
7. Modificaciones a la Política de Cancelaciones y Reembolsos
ChargerExchange se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se notificará a los usuarios de cualquier cambio relevante a través de la app y de correos electrónicos, con un aviso mínimo de 30 días antes de que los cambios entren en vigor.
8. Contacto con el Equipo de Soporte
Para cualquier consulta adicional o asistencia en relación con cancelaciones o reembolsos, los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de ChargerExchange a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Centro de Ayuda: Disponible dentro de la app y en la página web.
Esta política está diseñada para ofrecer flexibilidad a los usuarios y propietarios, y para garantizar un servicio justo y transparente para todos los involucrados en la plataforma de ChargerExchange.
